SWOT 分析是一種經典的商業策略工具，幫助企業從四個面向盤點自身與外部環境的條件與挑戰：Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）。

以家樂福為例，品牌曾透過與 Facebook 母公司 Meta 建立策略合作關係，導入電子型錄等數位服務，不僅強化數位轉型，也回應了消費者對環保與便利性的期待。這項轉型成功為品牌創造了新優勢，例如提升資訊傳遞效率、減少紙本印刷成本。

傳統的 SWOT 分析通常依賴內部經驗彙整，但在數位聲量不斷變化、消費者行為快速轉移的情況下，僅靠直覺判斷，早已無法反映市場的真實樣貌。唯有結合即時的口碑與輿情數據，才能讓 SWOT 分析成為真正有價值的行銷決策依據。
 

很多品牌做 SWOT 分析時，習慣依賴內部觀點或主管經驗，但市場聲音早就悄悄轉向。如果不掌握外部輿情與口碑變化，SWOT 分析只會淪為形式，無法提供真正有參考價值的行銷決策依據。

這時，口碑與輿情分析系統就成了你與市場對話的關鍵工具。透過數據，我們能更客觀地回答這些問題：

• 消費者眼中的「品牌優勢」究竟是價格？設計？還是服務？
• 有哪些負面情緒正在累積，卻從未出現在客服報告裡？
• 我們與競品之間的最大差異，是折扣？還是話題熱度？

掌握這些洞察，才能讓 SWOT 分析回到它的本質——輔助品牌做出符合市場現實的策略判斷。
 

1.將「口碑聲量」轉化為可驗證的品牌優勢

透過社群、論壇、新聞資料的關鍵字與情感分析，可以具體量化哪些產品特色、行銷活動或服務體驗獲得消費者青睞。這些正面口碑不僅是品牌優勢，更是廣告與文案規劃的重要依據。

2.把「負面聲量」視為真實劣勢與潛在威脅

許多品牌錯過預警訊號，往往不是因為缺乏客服回饋，而是因為忽略了網路上的非正式聲音。像是「數位操作不友善」、「服務流程複雜」、「回應不即時」，一旦在社群平台上大量出現，就成了品牌必須處理的危機苗頭。

3.監測競品動態，掌握市場中的機會點

輿情系統不僅可分析自身表現，更能同步監控競爭對手。當你發現競品的負評升高、聲量波動，或主打話題遭遇反彈，就可能是品牌重新定位或搶佔聲量的最佳時機

 

大數據下行銷產生全新的4P，以人為核心，與時俱進貼近消費者。

• People （消費者）

NES模型將消費者分成N（新顧客）、E0（主力顧客）、S1（瞌睡顧客）、S2（半睡顧客）以及S3（沉睡顧客）5種族群，依照不同的族群變換品牌溝通方式，不同族群的溝通力道決定品牌要投入多少行銷資金，幫助品牌增加顧客購買機會。

• N ＝ 新顧客 （New Customer）：首度購買的顧客。
• E ＝ 既有顧客 （Existing Customer）：個人購買週期 1 倍時間內回購的人，又稱主力顧客。
• S ＝ 沉睡顧客 （Sleeping Customer）
• S1 瞌睡顧客：超過個人購買週期 2 倍未回購的人
• S2 半睡顧客：超過個人購買週期 2.5 倍未回購的人
• S3 熟睡顧客：超過個人購買週期 3 倍未回購的人，回購率低於10%

註：個人購買週期＝個人回購的購物週期
 

1.Performance （成效）

透過數位工具分析網路帶來的成效，影響成效的因素很多，網站流量、轉換率、提高商品單價等，利用數據分析消費者動向，看看目前遇到什麼狀況？也能利用數據幫助策略規劃。例如，蝦皮透過大數據，選擇適合測試蝦皮店到店成效的五股住宅區美廉社。

2.Process （步驟）

事前制定解決問題的步驟，當成效不如預期，才能抓出問題的癥結點與處理的優先順序。如果營收不如預期高的主要原因是忠實客戶的流失，就不應該只把達到營收目標的策略侷限在如何吸引新客戶、如何增加曝光度，應該優先去發掘忠實顧客流失的主要原因。

3.Predication （預測）

推測消費者下次回購的時間點，便能有效利用數位行銷達到轉換率，也能避免購買首度光臨的顧客變成沉睡顧客。
 

1.People｜理解每一種顧客的真實需求與反應

搭配 NES 模型，透過口碑與輿情系統分析不同顧客族群在社群上的情緒傾向、討論內容與關注議題，品牌可以微調對話語調與內容重點，強化精準溝通成效。

✅ 建議：NES 模型結合輿情系統使用，更能針對每類客群定調溝通節奏

2.Performance｜不只看轉換，更看聲量的擴散力

GA、CRM 等工具雖能評估廣告數據與轉換，但無法觀察品牌活動在社群上的自然聲量表現。輿情系統可補足這一塊，了解活動是否引起正面口碑、是否形成擴散效應。

✅ 建議：評估成效時應同步觀察正負情緒走勢與討論熱度，作為成效評估的延伸維度。

3.Process｜找出體驗流程中的盲點與斷點

透過輿情系統挖掘論壇與社群中的服務體驗反饋，例如「結帳困難」、「導購流程不清」、「客服回覆慢」等，能成為優化流程的依據，幫助品牌設立改善的優先順序。

✅ 建議：結合輿情資料與客服記錄，交叉檢視問題是否在整體流程中反覆出現。

4.Prediction｜聲量走勢幫你預測轉弱點與回購時機

輿情系統可協助分析歷史聲量變化，提前掌握話題熱度轉弱時間點，並推估顧客回購的潛在時間區間，有效部署再行銷策略。

✅ 建議：將預測轉化為具體行動，例如於預估回購週期前發送優惠、再觸提醒。


 

重新評估市場定位，與你的消費者重新連結。例如，一度頻臨破產的樂高聽取成人粉絲與內部員工的意見，於2020年推出「大人的樂高」，結合漫威、哈利波特等熱門 IP，打開了全新的目標市場。。根據日本樂高2020年財報數據，16歲以上客群的產品銷售額較前年增長234%。由此可見，重新劃分市場，聆聽消費者的聲音，樂高的品牌定位不再侷限在「僅限兒童的玩具」。

• 市場細分（Segmenting）：以年齡、性別、收入狀況、興趣、消費習慣等方式將市場細分出幾個區塊。
• 目標市場選擇（Targeting）：從市場細分的區塊中挑選出想要服務、適合的群眾目標。
• 市場定位（Positioning）：確認目標市場後，去思考品牌要以什麼樣的經營方式、品牌形象才能在不失去經營理念的情況下又能吸引這些群眾，讓他們再選擇商品或服務時，就能馬上想到你的品牌。

1.Segmenting｜以數據重新認識你的市場輪廓

透過輿情系統分析不同年齡層、族群、興趣社群的話題熱度與參與情緒，可以比傳統調查更快速精準地掌握市場分層。例如成人在討論區中分享組裝樂高的紓壓經驗，顯示他們對品牌不再只是「童年回憶」，而是「生活風格的一部分」。

✅ 建議：善用論壇、社團與社群貼文進行語義分析與族群關鍵字分類，補足問卷資料的不足。

2.Targeting｜找出值得投資的消費者社群

輿情系統可協助品牌觀察哪些市場區塊具備高參與、高互動或高轉發意願，不只是「誰最有錢」，更是「誰最願意表態、最有口碑帶動力」。這讓品牌在設定目標受眾時，更能兼顧擴散性與忠誠度。

✅ 建議：除了人口統計特徵，也應觀察目標族群是否具有自發分享的動能，提升投資效益。

❌ 誤區：單純以購買力選擇目標市場，可能忽略了社群影響力與文化契合度。

3.Positioning｜讓消費者自動把你放進心智地圖

輿情分析可以幫助品牌追蹤市場中各競品的定位輪廓與話題特徵，了解「你現在在誰的心中是什麼形象」。例如樂高的「創造力」形象已延伸到辦公室療癒、親子關係、收納美學等話題中，代表其品牌定位已自然拓寬。

✅ 建議：將定位不再視為口號，而是一種在不同社群中被不斷提及與再定義的過程。

❌ 誤區：僅靠品牌內部自我認知設定定位，忽略市場真實接收的形象差距。


 

曾是波士頓紅襪隊資深策略顧問的麥可·波特提出五力架構，認為這五種影響市場吸引力的力量會改變公司的獲利高低，甚至影響公司的長期競爭力。經過五力分析，可以了解品牌目前面臨的威脅與機會，也能事前擬定戰略因應，保持品牌競爭力。

• 消費者的議價能力（Bargaining power of customers）: 消費者設法壓低價格，獲取更高品質的產品與服務的能力，能力越強，越會造成市場削價競爭，對企業的獲利產生極大的影響。
• 供應商的議價能力（Bargaining power of suppliers）：供應商議價能力高者，會藉由調高價格或降低品質，議價能力越高，對企業的獲利影響也越高。
• 潛在新進入者的威脅（Threat of new entrants）：市場中永遠有不斷發現利基機會的潛在消費者，此威脅隨著時間越久影響力越大，企業必須保持面對市場變化的彈性。
• 替代品的威脅（Threat of substitutes）：經時代變遷，替代品變成主流也是典型的市場威脅力，替代品也有可能影響整個消費模式，企業若忽略此力的威脅，恐會為了留住客戶陷入削價競爭。
• 現有競爭者的威脅（Competitive rivalry）：了解目前的對手影響企業的強度與方向，擬定對應不同競爭模式的策略。

五力分析能幫助品牌預測產業壓力、辨識競爭模式與制定應變策略。像電商平台推出「0元免運」與「即時配送」服務，就是回應消費者議價能力與競爭者壓力加劇的結果。而美妝、食品等高度競爭產業，也經常利用五力分析盤點威脅來源，再決定是否轉型、異業合作或開發替代品。
閱讀更多：什麼是五力分析？如何應用在口碑行銷與輿情分析中？

1. 消費者的議價能力｜觀察價格敏感度與比較行為

社群與論壇上的討論是最直接的「議價戰場」。口碑系統可分析消費者對價格、品質與服務的預期落差與討論熱度，掌握他們願意為什麼買單、對什麼特別敏感。

✅ 建議：追蹤「太貴」、「CP值低」、「價格還行」等字詞頻率。

2. 潛在新進入者的威脅｜觀察聲量竄升的新品牌

輿情系統能協助你比財報或市占更早一步察覺潛在競爭者，例如某新創飲品品牌在 IG 和 Dcard 上突然引爆話題，就可能是接下來的市場衝擊源。

✅ 建議：建立「新品牌追蹤名單」與「聲量成長速度」儀表板，提早啟動策略應對。

3. 替代品的威脅｜從討論走向轉換的預警訊號

有些威脅不是來自正面競品，而是消費者開始傾向新的解決方案。例如，愈來愈多網友用「舒緩噴霧」取代傳統體香劑，這種討論頻率與語意變化是替代品逐漸成形的證據。

✅ 建議：長期追蹤某類「非核心關鍵字」的聲量異動，是偵測替代品成長的有效方式。

4. 現有競爭者的威脅｜不只看產品，還要看品牌形象差異

競爭對手的行銷動作、聯名策略、話題操作都會在社群中激起波瀾。單比價格與功能早已不夠，品牌信任感與社群共鳴才是關鍵競爭力。透過輿情系統，你可以同步觀察各競品在不同平台的正負聲量、話題主導度與熱度走勢。

✅ 建議：定期產出「競品品牌印象對照表」，讓行銷不只是跟數據走，更能抓到語境與情緒。


 

分析重點在於外在環境因素對公司的影響，可用來規劃公司戰略、鎖定市場、規劃產品經營方向等等。通常PEST會搭配SWOT、五力分析結合使用。

• 政治 （Politics）： 企業需知道哪些政策、法律產生機會或威脅，包含環境保護法、租稅政策、勞工法律、進出口貿易的限制等等。
• 經濟 （Economy）：企業須了解鎖定的TA族群收入水平、就業程度、消費習慣，或是該地域的經濟狀況如何，幫助企業評估目前與未來的市場大小。
• 社會（Society） ：了解人文素養幫助公司洞察消費者行為，包含教育程度、健康意識、宗教信仰、生育率、年齡結構、價值觀以及審美觀等等。
• 科技（Technology）：了解目標市場對科技應用的接受度、或是該產業科技發展到哪個程度，幫助企業做到更貼近受眾消費行為的產品或服務，跟上時代的腳步。

PEST 分析能幫助品牌在進入新市場、推出新產品或因應社會變遷時，評估是否具備適當條件或風險過高。例如在 ESG 趨勢與法規壓力雙重驅動下，食品、時尚等產業紛紛提前導入永續包裝與碳足跡標示，即是對政治與社會層面變化的即時回應。
 

1,Politics｜政策變化引發的社會討論不可忽視

當政府推動新政策或修法（如環保法規、進口規範、廣告審查），往往會在社群或媒體掀起輿論波動。品牌可透過輿情系統即時追蹤這些議題熱度與情緒傾向，掌握消費者對政策的態度與焦慮點。

✅ 建議：建立「政策相關關鍵字」監測清單，如「碳稅」、「塑膠禁令」、「海外代購法規」等，提早調整溝通與供應策略。

2.Economy｜感受消費緊縮風向的第一現場

經濟環境變化不會馬上反映在數據報表中，但社群卻已開始出現「精打細算」、「CP值」等關鍵字大量浮現。透過口碑分析，品牌可理解消費者真實的經濟壓力與心理狀態，例如價格升幅是否引發反感，促銷策略是否被接受。

✅ 建議：觀察「精省」、「月光族」、「預算內選擇」等詞彙使用頻率，調整產品定價與促銷策略語氣。

❌ 誤區：只關注產業平均購買力，忽略網路實際對價格的情緒回饋與期待落差。

3.Society｜社會價值觀變化從社群先看見

社會意識的變化（如性別平權、環保消費、身心健康）通常最先從論壇與社群中發酵。品牌透過輿情數據分析可辨識哪些議題逐漸升溫、哪些關鍵字開始聚焦，藉此重新調整品牌溝通策略與形象調性。

✅ 建議：建立「社會議題感知雷達」，持續追蹤如「#無塑生活」、「#性別平權」、「#愛自己」等關鍵話題，挖掘品牌與議題的連結機會。

4.Technology｜技術接受度與討論熱度走在應用之前

AI、區塊鏈、AR、元宇宙等新技術剛問世時，消費者的接受度與真實需求往往還在形成。透過口碑分析，可掌握技術討論從好奇、實驗到批判的整體變化脈絡，幫助品牌決定是否、何時、以何種方式導入技術。

✅ 建議：監控技術關鍵字聲量與語意轉折點（如「看不懂 → 開始用 → 推薦 → 疑慮」），評估品牌跟進節奏與導入風險。

🔁 整合建議：打造品牌的「環境輿情雷達」

PEST 架構並非只能靜態使用，建議品牌定期建置以四大構面為分類的環境輿情雷達，每月檢視重點議題的熱度變化與情緒走勢，作為跨部門策略調整與年度規劃的數據基礎。