(Photo by Artem Beliaikin on Unsplash)

什麼是口碑行銷，你想像中的口碑行銷是什麼？
有沒有大家說的那麼玄妙、有著扭轉單效之能？
就且讓我們把網路行銷的景色轉換為人聲鼎沸的市場裡。

用市場比喻行銷工具，你會在市場中遇到哪些人？

當你走進市場的入口，迎面而來的工讀生發著傳單，可能是隨意發，也可能是刻意尋找標的，收到的傳單上面文案乘載大量的商品資訊量，這傳單可以比擬為我們所投放的數位廣告。
旋即走入市場裡面，你很清楚賣場中有幾位傳說買家，他們相當有名、具有話語霸權，當他們在說哪個攤販最近出的東西好時，你會開始去尋找這些店家，而這些有名的買家，在網路行銷上面我們稱為KOL，也就是意見領袖。
最後你走進某間門市，內心開始想著，「我該買嗎？」、「這東西品質好嗎？」迎面而來是剛消費完的客人，他對著旁邊的朋友說：「這東西真的很讚，還好有來買」，只有一個人還好，但從店內走出來的人都這麼說時，你可能會信服進而買單。
最後的這些客人就是所謂的「口碑行銷」，搭載的資訊量最少，不會有花俏功能解說或是複雜的商業文字，他們負責表達：「這東西很好或是你想要」。

單論口碑行銷，能夠達到什麼效果？

透過上述畫面想像，我們可以發現意見領袖、口碑行銷、數位廣告分別搭載著不同資訊與用途，進而能夠組合出千變萬化的行銷方式。

若只使用口碑行銷，是否也有能夠企劃出行銷組合呢？是可以的。

正如前面所建構的市場，若這時走出來的客人改成這樣說：「有夠爛，再也不想來了」，那準備消費的你會是如何反應呢？應該是轉頭就走吧！
由此可以發現口碑行銷切入點對成果的影響之大，也因此口碑行銷是可以獨立組合，達到網路上的公關護航、亦或是在你的店門口創造排隊名店，也可以是在店門口演出一場荒謬喜劇之用，進而促使人們對你的店面感興趣，只要再搭配上一點推力，就能將這群中間消費者導入店中。

為什麼口碑行銷跟別的行銷工具不一樣？

我們可以把他看做是「以消費者立場與消費者溝通」，這是一個雙方有來有往的過程，而非其他行銷方式單方面的給予，雖然近年來社群行銷也有這方面的效果，然而社群終究是官方角度出發，可以想像成一個店家每天與你串門子，你始終知道這是商家，他最後目的總是賣你商品，而非成為你身邊的那個真心推薦好貨的朋友。

當這位朋友要推薦東西給你時，若他大張旗鼓地說著東西有多好有多棒，你可能開始懷疑他是不是有收錢，因此在口碑行銷最後一關時，我們必須篩選出一個好議題，搭建出適合的問題場域，在你最不防備的時候，冷不防說著「欸，那個東西真的很好用，最近好夯！」。
而當你每次選擇困難時，你的腦中始終繚繞著那句「欸，那個東西真的很好用，最近好夯！」。

這就是口碑行銷，我們透過造勢、議題、解題，在腦中植入一個好觀念，並在適當時候翹動起了消費開關。
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