消費者行為已改變

「別家原物料、技術也沒我家厲害,為何業績還比他們差?」
如果你心中常有這種疑惑,先別怪你家業務,你更應該思考,怎麼讓消費者知道你的好?
要如何讓消費者看到你,首先就要先了解他們從注意產品到決定購買的整個流程是怎麼發生的?在哪裡發生?
自從科技發展,手機和網路的方便改變了消費者行為,97%的消費者在購買前會參考網路評價;疫情的影響,更催生消費者將視線從實體店面轉到電子商務平台(蝦皮、MOMO等),更多人透過網路購買食品、民生必需品,這種消費模式已逐漸成常態,成為新的消費模式。
家樂福5年的數位轉型計畫,疫情下電商成長178%,家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子說:「最大的改變,就是跟顧客的距離吧。」
以momo自身的數據來說,新客年增率成長近2成,整體有購會員數也較去年同期成長近2成,顯見消費行為不僅加速轉往線上,也加深網購黏著度。
各身分的消費行為:
  • 銀髮族學會使用電商購買民生必需品,不用提大包小包。
  • 現今多為雙薪家庭,買菜不方便,改用網路採買蔬菜。
  • Y、Z世代的人會上網查看產品評價,透過PTT, Dcard來判斷此產品值不值得買。
從人類的發展史來看,過去出現的奇異點總是對人類的生活模式和行為產生重大改變及影響,從採集到農耕、農耕到工業、電視電腦出現、黑死病帶來的衛生觀念、Iphone問世,如今COVID-19的奇異點,更加催生數位時代的重要,消費者行為從此改變。

競爭者都在做數位行銷

89%的消費者相信網路上的口碑評價,大部分的企業已開始在網路上建立起品牌聲浪, 現代人最不缺的就是選擇,如果沒有做好數位行銷規劃,什麼時候輪到你的產品會變成是一種機率問題。
要如何讓消費者在眾多雜訊中知道你產品的好,這是你第二個問題且需急迫解決的困難。別讓你的產品淹沒在數位市場中。

不只要做行銷,還須擬定適合自己的行銷策略

數位行銷方式與工具百百種,了解行銷特性才能找到適合自己的品牌策略:
  1. 部落格行銷:屬於內容行銷中的一種。企業向有一定程度粉絲量的部落客邀稿,提升企業形象或旗下產品的正面好感,增加曝光度的行銷方式。
  2. 社群行銷:個人或群體透過群聚網友的網路服務,來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。簡而言之,就是在社群媒體上,與你的顧客拉近距離,保持聯繫,建立長久關係,同時也能適時宣傳你的服務與產品。
  3. 口碑行銷:品牌透過社群媒體、發布新聞稿、論壇推薦文、KOL/KOC合作等方式,為品牌製造聲量和討論度,算是部落格行銷、社群行銷的綜合體。
  4. EDM行銷:EDM(Electronic Direct Mail)行銷就是EMAIL行銷, 一種個人化行銷方式,經營舊有客戶,建立客戶對品牌的忠誠度。
 

制定完善的行銷策略才能讓好的產品被看見

並不是說產品本身價值不重要,產品本身是品牌經營的基礎,行銷策略是幫助品牌能夠保持穩健的步伐踏入市場,在對的客群前展現自身產品的優點,與你的忠誠客戶維持緊密關係,帶來長久的固定收入。
ShopBack台灣總經理隆章琪認為積極轉型的趨勢已然確立,不只是消費者,連商家都回不去了,必須想辦法加速跟全球消費者溝通。只有產品好、實體店面、電視、平面廣告宣傳已經不管用,趕緊規劃你的數位航海路線才能讓你的受眾看見你。